中国家庭服务业（yè）协会通过一（yī）项家政市场调（diào）研报告指（zhǐ）出，家政服务纠纷攀升，市（shì）民（mín）对家政服务需求领（lǐng）域扩大，反映出家政市场应进行有（yǒu）针对性细分。亟须对（duì）家政服（fú）务业进行资源整（zhěng）合，加强家（jiā）政行业（yè）规范管理。

报告显（xiǎn）示，居民的（de）家（jiā）政服务需求服务类别增多，市场潜力巨大，家政资源应进行有针对性的分类。调查同时表明，当前各类家政服务综合美誉度较低（dī），基本（běn）满意率仅达六成，规（guī）范经营势在（zài）必行。

中家协（xié）调查显示，79.6%的家（jiā）庭钟情于随叫（jiào）随（suí）到的（de）钟点服务。在（zài）各（gè）种家政服（fú）务中，家庭钟点卫生清洁服务的需求，最大占35%。在调查中，做饭（fàn）、家（jiā）教（jiāo）、照看婴幼儿、接送小孩等（děng）家政服务，以及（jí）家（jiā）用设备（bèi）的（de）维（wéi）修（xiū）、买菜（cài）、送菜以（yǐ）及送餐等新兴的（de）家政服务需（xū）求正在增多（duō）。

以（yǐ）钟点（diǎn）工服务为例，客户不仅要请钟点工（gōng）作（zuò）清洁，还有做饭的需求、接送孩子的需求。有（yǒu）时候，一（yī）个公司可能并不能满足（zú）客户（hù）的全部（bù）需求，一（yī）个家（jiā）庭（tíng）请多个（gè）公司钟点工的（de）现象时有发生，甚至（zhì）由（yóu）于很多家政公司提供的服务（wù）是区域性的，客户满意服务项目却不在这个区居住，不能提供服务，这都（dōu）给（gěi）客户带来很大不便。

对此，中家协和家（jiā）政业（yè）界（jiè）人士认为，家庭的小型化，人口的老龄化（huà），生活的现代化和劳动的社会化，促使人们对家政服务的需求领域和类别（bié）不断拓展，因此，有必要（yào）对市场进行细（xì）分，有针（zhēn）对性地进（jìn）行家政服务资源的整合。

服务资源（yuán）的闲散不仅造（zào）成（chéng）服务行业的门槛低（dī）乱，而且增加了居（jū）民的消费成本（běn），重（chóng）要（yào）的是影（yǐng）响了居（jū）民的生活品质。目前家（jiā）政市场上有的公司开（kāi）始尝试推出（chū）服务卡（kǎ）的方式，服（fú）务卡分（fèn）类组合包括（kuò）清洁、钟（zhōng）点（diǎn）工等多（duō）种家政项目，形成家政套餐，并可以（yǐ）跨区和多人消费。项目分类基（jī）本（běn）满足了客户多个服务（wù）项目需求。

有业内人（rén）士（shì）认为，整合家（jiā）政资（zī）源（yuán）还应（yīng）该把（bǎ）视（shì）角（jiǎo）放广，像餐饮、保健、健身、医（yī）护、美容等（děng）资源，都可以纳（nà）入家政（zhèng）服务（wù）网络，以更好（hǎo）地满足市（shì）民的服务需（xū）求。大家常见的“保姆荒（huāng）”和保姆突（tū）然离职现象的背（bèi）后，深层原（yuán）因是缺乏（fá）职业化管理。只有“职业化管理（lǐ）”，才能给家政服务人员带来直接受益，家（jiā）政服务员受到工作（zuò）规章约束之后，更能（néng）提（tí）供有保障的家政服务（wù），居民（mín）才能放心（xīn）享受服务。